마이펫툰환불·해지 정책
1. 구독 해지
- 구독은 작업 화면(mypettoon.com/app/)의 「요금제 해지」나 「결제 관리」에서 언제든 해지할 수 있습니다.
- 해지하면 다음 결제는 일어나지 않고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 그대로 씁니다. 기간이 끝나면 남은 요금제 크레딧은 사라지고, 충전팩 크레딧은 남습니다.
2. 환불
- 법정 권리가 먼저입니다. 법령과 판매 대행사 환불 정책이 이용자에게 주는 취소·환불 권리는 이 정책보다 우선합니다. 예를 들어 판매 대행사의 정책이 한국 소비자에게 결제(전달) 뒤 일정 기간 안에 조건 없이 취소하고 전액 환불받을 권리를 주면, 그 권리가 먼저 적용됩니다. 유럽연합·영국 소비자에게는 그 나라 법의 철회권도 있습니다. 아래 2~7항은 그 권리에 더해 회사가 정한 환불 기준입니다.
- 월간 구독·충전팩: 결제 후 14일 안에 요청하면, 그 결제로 받은 크레딧 중 쓰지 않은 비율만큼 환불합니다. 하나도 쓰지 않았으면 전액 환불합니다.
- 연간 구독: 연간 구독은 결제할 때 첫 달 크레딧을, 그 뒤 매달 한 달 몫을 받습니다. 한 달 요금은 연간 결제액의 12분의 1로 셉니다.
- 결제 후 14일 안에 요청하면, 첫 달 요금 중 받은 크레딧을 쓰지 않은 비율만큼과, 아직 크레딧을 받지 않은 나머지 달의 요금을 환불합니다.
- 14일이 지난 뒤 해지하면, 아직 크레딧을 받지 않은 나머지 달의 요금을 환불합니다.
- 이미 쓴 크레딧: 크레딧을 써서 대본이나 그림을 만들면 그 몫의 디지털 콘텐츠 제공이 시작됩니다. 회사는 이 사실을 결제 전에 요금제 화면과 이 정책으로 알리고, 새 계정의 체험 크레딧으로 결제 전에 서비스를 써 볼 수 있게 합니다. 그래서 이미 쓴 크레딧 몫은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 1항의 권리와, 받은 콘텐츠가 표시·광고나 계약 내용과 다를 때의 청약철회(같은 법 제17조 제3항: 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)는 제한되지 않습니다.
- 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 한 결제의 취소는 이용약관 제3조를 따릅니다.
- 서버 오류로 대본이나 그림을 만들지 못한 것이 확실하면, 요청하지 않아도 그 생성에 쓴 크레딧을 바로 돌려줍니다.
- 결제가 환불되면 그 결제로 받은 크레딧 중 환불한 비율만큼을, 그때 남은 크레딧 안에서 회수합니다.
3. 요청 방법과 처리
- contact@makingsoulstudio.com으로 로그인 메일과 결제 영수증(판매 대행사가 보낸 메일)을 보내 주세요. 영수증 메일의 판매 대행사 안내로도 요청할 수 있습니다.
- 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 처리하며, 환불은 판매 대행사가 원래 결제 수단으로 돌려줍니다. 카드사 반영에는 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
4. 요금제 바꾸기
- 같은 주기에서 올리기: 남은 기간만큼의 차액을 바로 결제합니다. 이번 결제 기간에 이미 받은 크레딧과 새 요금제 월 제공량의 차이만큼 요금제 크레딧을 바로 넣습니다.
- 같은 주기에서 내리기: 다음 결제일부터 새 요금제와 그 크레딧이 적용됩니다. 이미 결제한 기간에는 지금 요금제의 크레딧을 그대로 받고, 다음 결제일 전까지 예약을 취소할 수 있습니다.
- 월간 → 연간: 바로 바뀌고 연간 결제 기간이 그때부터 새로 시작됩니다. 남은 월간 금액을 빼고 결제합니다. 이번 달에 받은 크레딧을 연간 첫 달 몫으로 치고, 요금제가 커졌으면 그 차이만 바로 넣습니다. 둘째 달 몫은 한 달 뒤에 들어옵니다.
- 연간 → 월간: 예약해 두면 연간 기간이 끝날 때 월간으로 바뀌고, 그때 첫 달 요금이 결제되며 새 월간 크레딧이 들어옵니다. 바뀌기 전까지 예약을 취소할 수 있습니다.
- 해지가 예약됐거나 결제가 밀린 구독은 바꿀 수 없습니다.
5. 서비스 종료
회사가 서비스를 종료하면 30일 전까지 알리고, 남은 유료 기간의 요금과 쓰지 않은 충전팩 크레딧을 환불합니다.
6. 문의
contact@makingsoulstudio.com · 050-6532-2453